"Al menos una vez por mes, algún comercial vuestro me llama ofreciéndome el Duo, el Trio, el Imagenio, etc. Cuando le digo que aquí no hay ADSL, suele responderme: ""No puede ser, seguro que si lo hay, yo le vuelvo a llamar en unos minutos""; a lo que yo le suelo responder: ""Tranquilo, que sé que no me volvera a llamar"",....
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"En octubre de 2004 adquirí un televisor LCD de la marca PHILIPS modelo 30PF9975,con dos años de garantia tal y como marca la actual legislacion. Al princio no apreciamos ningun defecto pero poco a poco empezamos a darnos cuenta de que tenia defectos de pantalla,....
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"Les escribo para dejarles constancia de mi descontento con el pésimo servicio de atención al cliente que la compañía Acer, en concreto la delegación española, brinda a sus clientes,....
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"El otro día fui a dejar mi coche para un cambio de una correa de distribución, me dijeron que no se podía hacer en el momento, que me daban cita y volviera en 10 días, ya que tenían que pedir las piezas. Así que pague una cifra por adelantado sobre el presupuesto cerrado,....
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"Esto no fue nada, a los 15 días aproximadamente se soltó una pieza de la caja cambios,....
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"Espero de esta manera conseguir mi objetivo que no es más que informar a la gente de lo que les puede pasar si contratan su ADSL con esta empresa,....
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"De todas, el descontento inicial se me pasaba cuando Amena me obsequiaba con algún chiste del tipo “AMENA LÍDER EN LOS NIVELES DE CALIDAD DE VOZ Y EN EL MENOR NÚMERO DE LLAMADAS CAÍDAS”. Por lo menos, puede que en algún momento no tuviera cobertura, pero al menos tenía la tranquilidad de saber que no se me iba a caer la llamada. Qué alivio!!,....
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"El fondo de la cuestión, por mucho que Vds. intenten maquillarlo ante la opinión pública en general, y en sus Informes enviados al Defensor del Pueblo Andaluz en particular, solicitados por esta Institución, Sres. del Servicio Andaluz de Empleo en Córdoba, no es otro, sino que el 21 de diciembre de 2004,....
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"El pasado 6.10.2005 a las 8.30 de la mañana, se dio aviso de recogida de mercancía para entregar en Barcelona a SEUR y su 902.
El viernes a las 11 de la mañana todavía no había pasado a recogerla. ...
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"No puedo por menos que dejar mi queja online ante la falta de profesionalidad de su empresa. El día 8 de agosto hice un pedido online (nº 347528) por importe de 50 Euros. El 12 de agosto me comunicaron que no tenían en stock uno de los discos, por lo tanto el importe era de 35,94 Euros.,....
"...Durante este tiempo me han engañado diciendome que me iban a devolver el dinero del viaje puesto que sólo habiamos disfrutado dos dias y tras enviar dos burofaxes a d Fernando Garcia Tascon director de Halcon Viajes no me ha contestado...
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"...He contestado a la misma diciendoles nuevamente que lo que reclamo es la garantia del vehiculo y la rotura de la correa antes de tiempo independientemente de donde se hubiese reparado el vehiculo, espero que me contesten nuevamente y veremos que excusa ponen ahora,....
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"Llevo 15 dias esperando recibir una mercancia de Barcelona a mi casa en Madrid, he llamado 4 veces a su 902, cada una de ellas he estado 15 minutos de espera, para luego decirme que mi paquete está en búsqueda ...
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"Rogaría encarecidamente que explicara a todos los montoreños, porque después de incumplir reiterada e ilegalmente las ofertas de empleo público que ha realizado en los años 1996,1998,2000 y 2004, tiene como resultado 27 plazas vacantes según la plantilla de este ayuntamiento para el año 2005,....
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"hasta la fecha he sido usuario de TERRA dado que he sido víctima (al igual que muchos otros ciudadanos) de los dudosos contratos de permanencia (según los cuales si un cliente se da de baja antes del período establecido deberá abonar un importe a modo de penalización). Mi "exigencia" de permanencia finalizaba el día 19 de septiembre de 2005 por lo que solicité la baja para ese día con el fin de no incurrir en la obligación de pagar la penalización mencionada que asciende a más de 150 euros tras dos años de contrato...
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"Deseo comunicarles que gracias a Dios y a sus servicios, en el dia de hoy me han llamado de la firma Yves Rocher,....
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"Cuando desde la Junta de Andalucía se vulneran derechos fundamentales, incluso el de la vida, art. 15 de la Constitución, o cómo sobreviven quienes carecen de otros medios que no sean los de su propio trabajo, pero además, cuando se realiza para favorecer expresamente mediante el enchufismo,....
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"A día de hoy 05 de septiembre de 2005 les he enviado un FAX solicitando la baja del servicio de ADSL, siguiendo las indicaciones de algunos compañeros vuestros para evitar el cargo de
penalización del contrato de permanencia, y también para evitar el cargo de la factura del mes siguiente.
Pues bien, mi queja es la siguiente:....
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"...para empezar nos dejan en la entrada durante 30' de larga espera, tenemos que entrar a buscar a la camarera, les damos los datos de la reserva y al rato sale a decirnos que la reserva la han tachado porque no se hacen reservas para comer al menú,....
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"...PUES NADA DE NADA EL PRIMER MES LO FACTURAN, RECLAMO, HACEN CASO OMISO, SEGUNDO MES FACTURAN, RECLAMO, CASO OMISO, LES VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE DEBO PAGAR LA FACTURA, Y DESPUES RECLAMAR, LO MISMO DE LO MISMO,...
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"....Realmente me siento atropellada, no es justo ni humano ni etico ni legal, que se me vete sin darme una explicacion veraz y logica, sin que se me pruebe los motivos por los que han tomado una desicion arbitraria y unilateral...,
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"Por increíble que les parezca, les voy a contar lo que me ha ocurrido en su magnífico hotel DE CUATRO ESTRELLAS,....
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"Soy un usuario contento de su vehículo , un Reanult Scenic de 1999, y de los servicios de mantenimiento que hasta el día de hoy he recibido pero…...
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"Hace tan solo 4 días que fuí a recoger a una tienda Phonehouse de Hospitalet un teléfono móvil (Sony Ericsson v800) que era el regalo de una amiga, toda una pijada de móvil y su precio así lo advertía (319 euros). Pues bien, mis problemas empezaron en el mismo momento en que me hicieron entrega del mismo....
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"Escribo indignado, por un incidente que sufrí en la tienda Vodafone situada en la Avda. de la Albufera en Puente de Vallecas, con el vendedor y un guarda de seguridad.
,....
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"Soy un usuario ocasional del 136 y me gustaría quejarme (seguro que no sería el único)del pésimo servicio que ofrece esta línea de la EMT madrileña, especialmente por su impuntualidad y por el trato grosero,....
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"¿Porqué no puedo recargo mi Telefonica Movistar en el internet con una tarjeta del crédito americana?,....
sigue"
A continuación adjunto copia de la carta que envié 2 veces a la direccion de correo que se me indicó telefónicamente para reclamar una devolución de un cobro con tarjeta, creo que totalmente razonado. Y ante la cual la empresa NO SE HA DIGNADO A RESPONDERME ABSOLUTAMENTE NADA.
Sigue ...
Hace cinco años compramos a Securitas Direct una alarma por casi 80.000 pesetas....sigue Nos hemos dado de baja en el alquiler de su servicio de atención en caso de alarma, y ahora nos confirma el fabricante que nuestro equipo XL-20 no puede programarse para que llame a cualquier teléfono...sigue
"Para poder ejercer mi derecho a expresar mi descontento en una hoja de reclamaciones fue necesario requerir el servicio de tres agentes de la Policía Local,....
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"... me comunican después de más de 3 meses de espera que no me pueden suministrar el coche debido a que fábrica ha parado la producción...."
sigue"
"... me pregunto como es su politica comercial de no dar servicio al cliente, y cuando este ya cansado de excusas pretende darse de baja, Uds. Ponen toda clase de pegas y trucos para retener la línea ocupada, inpidiendo que el usuario pueda contratar con otra empresa..."
sigue"
Unas breves líneas para agradecer a Nokia la respuesta que me remitieron...
"...Gracias nuevamente y felicitarles por la calidad de su servicio...sigue
"Que duro es querer circular con un vehículo eléctrico a pedales, fabricado en Suiza y de nombre Twike,....
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"...El día 3 de febrero de 2005 acudo por primera vez a la oficina de la inmobiliaria Rural Property en Castalla, Alicante. Entre varias ofertas de viviendas se me ofrece la posibilidad de adquirir una vivienda de protección oficial dentro de un proyecto denominado Ciudad deportiva, que a esa fecha no se habían comenzado a construir. Se me muestran los planos provisionales de las viviendas. De los seis modelos de vivienda que se me muestran me intereso por el que denomina a módulo e.....sigue
"...El 28 de Enero de 2005 me instalaron Internet y telefonía los técnicos de Auna.
Al realizar la comprobación del servicio, el técnico no consiguió conectar a Internet porque la tasa de transferencia era muy baja....sigue
"...me pareció bastante triste que tengan que recurrir al topico de la chica en faldita que sólo puede estar bien con el chico a su lado tocándole la entrepierna.....
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Tras localizar el vehículo y la red correcta, pues los concesionarios de Peugeot desconocían el vehículo, en enero de 2000 adquirí un ciclomotor SCOOT ELEC.... .sigue
"...Lamento que no haya una apuesta decidida de Peugeot por este modelo, pues pienso que con la asistencia adecuada, la preparación de los canales comerciales y técnicos y mejorando sobretodo el servicio postventa este producto pueda llegara a tener mercado algún día. Con historias reales como las que le he intentado describir dudo que la marca que ambos hemos querido seguro muchos años no consiga el apoyo del mercado, el mío está en seria duda.
....sigue
Andrés Ruíz, de Córdoba, nos remite una queja para el Ministerio de Vivienda haciendo referencia a un proceso pero no sabemos de qué exactamente. Quizás el Ministerio nos lo aclare...???
"... por qué los motoristas de Sanlucar de Barrameda no llevan casco y a los demás les obligan??? podrían ustedes darme una razón?..."
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Increible noticia sobre el Ayuntamiento de Sevilla¡¡ les tiene que dar un plus a los trabajadores de sus empresas para que no falten.
¡¡¡¡¡Se imagina usted algo así en su empresa???¡¡¡¡¡¡
Escríbale al Alcalde y exprésele su opinión: Cartasaldirector.com
Carlos E.Pozuelo, de Madrid nos llama la atención sobre las ruedas originales de su coche y que al ir a pasar la ITV resultó que no eran válidas."...las ruedas que llevo (incluida la de repuesto), y que son las que me dieron con el coche, no son las que debería de llevar....sigue
El profesor Enrique Dans hace una pequeña reflexión sobre un artículo de The Economist relativo al poder de los clientes.En ese artículo podemos leer cosas tan significantes como“...For the first time the consumer is boss, which is fascinatingly frightening, scary and terrifying, because everything we used to do, everything we used to know, will no longer work,” says Kevin Roberts, chief executive of Saatchi & Saatchi, part of Publicis. .....”
"Por un mal servicio en la conexión ADSL (y que fue tramitado por Cartasaldirector.com) Uni2 me envió una factura donde se me devolvía en concepto de indemnización 8,91 euros. Desde el día 26 de enero que me llegó esta factura, aún no me han ingresado nada en la cuenta.,....
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Esto es lo que se llama contestar rapidamente y dar soluciones. Gracias a Grupo Zeta por su respuesta."Estimado lector,Agradecemos su confianza a la hora de adquirir nuestra revista y sentimos los inconvenientes causados por el error en la página del registro. Se ha corregido el error y ahora la página funciona de forma correcta.
En cualquier caso, le facilitamos por e-mail el número de serie para instalar el programa completo.
Le recordamos que si tiene problemas para registrar algún programa siempre puede solicitarnos el número de serie directamente ya sea por teléfono todos los martes de 9:00-13:30 o por correo electrónico cualquier día de la semana, de forma que nos aseguramos que ante cualquier fallo de la página web de registro nosotros podamos facilitar el número de serie.
En cuanto a sus comentarios queremos manifestarle que en ningún caso hemos pretendido engañar a nadie y si se ha producido un error, este ha sido absolutamente ajeno a la revista, y ya ha sido subsanado.
Atentamente,Redacción revista Digital Camera........ Carta y respuesta" Esta es parte de la carta original:
".... Por lo cual me siento totalmente engañado y desilusionado con la publicación, pues esta conducta solo me hace pensar que se trata de un truco comercial, en el que realmente NO SE REGALA NADA y desprestigia el trabajo del resto de la publicación y de los profesionales que contribuyen en su contenido, teniendo que recurrir a estos ""trucos"" para alcanzar un nivel de ventas. ........ sigueY esta la carta de agradecimiento por la respuesta de Digital Camera Magazine:Original MessageFrom: Jose QuintanillaTo: Cartasaldirector.com Sent: Tuesday, March 29, 2005 7:19 PMSubject: RE: Comunicacion de DIGITAL CAMERA MAGAZINE sobre RF.: 763 / 2005Me gustaria agradecer la colaboración de Cartasaldirector.com, y tambien la respuesta totalmente satisfactoria de la publicacion DIGITAL CAMERA MAGAZINE. Aunque me gustaría sugerirles que indicaran mas claramente las opciones para solucionar problemas de este tipo entre las mismas opciones de instalacion de las aplicaciones ofertadas, evitando así la posible desconfianza de los lectores y/o usuarios que en casos como este, ha resultado ser excesiva, posiblemente debida a la costumbre por parte de muchos usuarios y clientes de otras empresas de padecer desatenciones comerciales como esta página web demuestra día tras día.Quisiera al menos que mi carta haya servido para detectar un problema que; en caso de no haberse reclamado, hubiera pasado inadvertido sin que ningún usuario hubiera podido disfrutar de la aplicación comentada.Me alegra mucho haberme equivocado en este caso y felicito a la publicación por la rápidez manifestada en la contestación y solución del problema.Un cordial saludoJ. Quintanilla
Interesante referencia a la intervención de Bernd Schmitt, experto en Marketing y Comunicación de la Universidad de Columbia, en unas jornadas del IESE Business School de la Universidad de Navarra y en la que habla de las "experiencias" de los clientes.
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¡ Desde el 31 de Enero y sin noticias ¡
¿Hasta qué punto es legal esto que nos comentaba nuestro Usuario y que aún no ha sido respondido por Ryanair? Podría alguien aclararlo. Gracias."Con una gran sangre fría, me indicaron que para ponerla debía dirigirme a Irlanda… pues si, no disponían de hojas de reclamación. Ante eso poco más pudimos hacer más que resignarnos y sacar otro billete con otra compañía para poder regresar a casa...."
Llevamos 2 días intentando realizar 1 reserva y sus páginas no responden. Unas veces no alcanzan a abrirse y la mayoría de ellas, nos dice que está saturada¡¡¡¡
Y suponemos que cuando vayamos a conseguirlo ya no habrá plazas en esas tan publicitadas tarifas.
Así va nuestra compañía de bandera.
"¿ porqué el jefe de jardinería no se hace responsable ahora?? ¿ La teka que vende Alcampo no es Teka de verdad? .... sigue"
"Garantia Serviplus...??? y eso qué es??? sigue
