"El pasado día 25 de Febrero a las 11:45 horas me dirigí con mi madre - persona de 76 años y con un pequeño problema de movilidad en las caderas - a comprar un billete de AVe en la estación María Zambrano de Málaga pues teníamos que viajar a Sevilla con urgencia.
El tren AVE que queríamos coger salía de la estación a las 12:05 y después teníamos que enlazar en Córdoba con otro AVE que venía de Madrid con destino Sevilla y que salía de Córdoba a las 13:06.
El caso es que nos pusimos en la única cola de venta de billetes para salida inmediata ( billetes con salida en las próximas 2 horas) y allí estuvimos esperando hasta que nos tocó el turno y nos atendió el Factor Ramírez.
Le dijimos lo que queríamos, AVE a Córdoba y enlace desde allí a Sevilla, y ...sorpresa sólo nos despachó los billetes Málaga Córdoba pues decía que el otro tren no era una salida inmediata a lo cual le indiqué que sí que era una salida dentro de las próximas 2 horas pero estaba claro que no quería hacer bien su trabajo.
Finalmente mi madre y yo llegamos en hora a Córdoba 12:54 y pudimos, gracias a la amabilidad de las personas de la cola que me dejaron pasar por la premura de tiempo con la que contábamos, comprar el billete Córdoba- Sevilla para el AVE de enlace que salía a las 13:06.

El Factor Ramírez ha conseguido que mientras me sea posible yo y mi familia no vayamos a la estación a comprar los billetes y los compremos siempre a través de internet.

Las personas hacen a las empresas y estoy seguro que el Factor Ramírez no es la imagen que Renfe busca de su empresa. También estoy seguro que el Factor Ramírez no se ha dado cuenta de lo importante que somos todos los usuarios para que su empresa mantenga su puesto de trabajo.

Desde el AVE camino de Madrid les envío un cordial saludo

Daniel Montesa
04/03/2011 - 07:15 Sevilla - Madrid (billetes sacados a través de internet)

FORD - Incompetencia o peor

"...Al de un tiempo, el que tarda en irse vaciando el circuito por la fuga que no había sido reparada, el mismo problema. Acudo al mismo taller, solicitando presupuesto previo, ya que había acabado el período de garantía. El importe del mismo 491,87 €, iva incluido, cantidad que debería abonar como consecuencia de una deficiente, más bien una ""no reparación"" por su parte en el período de garantía.
.....sigue

YVES ROCHER - Así no se trata al cliente

"...Mi carta está inspirada en la indignación e impotencia provocadas después de una llamada a atención al cliente (aunque este no es el nombre que debe recibir el servicio ofrecido)...."
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RENAULT - Reclamación

"Mandé mi queja al departamento de quedas del Corporativo en México Renault (Número de folio 1-1642104 atendido por la Srita. Adriana Torres)y volví a explicar el problema; la señorita del corporativo sé limitó a pedir el dictamen de la agencia y usar el mismo; ,....
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TELEFÓNICA - Tomadura de pelo

"...Unos se echan la pelota a otros (1002-1004) pero sigo sin teléfono. Después de una semana, me dicen que el técnico ha estado en el lugar, que ha contactado conmigo -incierto- y que la zona está inaccesible. Buen si llama inaccesible a los postes que llevan los cables que estan en plena calle y cualquiera puede llegar a ellos, pues diremos que son inaccesibles......"
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Unión Fenosa - Dónde están las facturas online???

"...Mi único objetivo con esta queja es encontrar una manera de que vuelvan a activarme el servicio de factura on-line en la web, ya que es algo a lo que están obligados y que no entiendo por qué lo han desactivado...."
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SPANAIR - falta de información

"..., La información facilitada era copia de la que se extrae por internet, sin que allí figure hora de embarque, tan solo la de salida del vuelo, el caso es que por si acaso nos presentamos en la ventanilla de Spanair, en el aeropuerto a falta de 35 minutos para la salida, pues bien debía ser 40 minutos, el caso es que no hubo manera de hacerle entender al empleado el prejuicio que nos ocasionaba por tan solo 5 minutos......"
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PSC - Poco cumplir con lo que dice

"...el PSC nos dice, asevera, jura, que cualquier cargo suyo, electo o administrativo, que sea Imputado en causa Penal, o bien Sancionado Administrativamente, tiene que cesar en su cargo, y ser expulsado del Partido..."sigue

LA CAIXA - Educando a sus clientes

"...pero el señor de la ventanilla le dice que tiene que hacerlo desde el cajero automático, a lo que mi suegra le argumenta que no sabe cómo funciona. La respuesta del empleado de LA CAIXA de Son Rapinya es Palma, es fascinante: ""señora, es más fácil que pelar una patata"" y sin más atiende al siguiente cliente...."
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MOVISTAR - Cobros Injustos

" ....Pues bien, la primera factura al mes siguiente me cobran 225€ en concepto de contrato de compromiso. Cuando he llamado para quejarme por esto para que me lo devolvieran me atendió una chica que debía ser nueva porque no hacía más que responderme "un momento por favor, estamos comprobando los datos" a cada pregunta que le hacía y se la oía a veces hablar con otra chica. Al cabo del rato y después de contarla unas cuantas veces lo que había pasado me cortó y me dijo que tomara nota del número de reclamación y que en 48 horas me decían algo. Esto fue el día 29/10 a las 18 horas y la carta la estoy redactando el día 3/11 a las 23 horas.
.....sigue

YA.COM = FRANCE TELECOM , darse de baja imposible

"...DESPUES DE LA BAJA SIGUEN VINIENDO FACTURAS, NO SIRVE LA BAJA TELEFONICA , LE MANDO UN FAX Y TAMBIEN ME SIGUE COBRANDO , HE TENIDO QUE IR A CONSUMO Y HE PAGADO DOS FACTURAS QUE NO ME CORRESPONDEN¡¡¡..."
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TRANSANTIAGO - Transporte Público

"...La empresa no se responsabiliza en nada cuando uno esta pagando el pasaje, en un transporte publico que nuestros gobernantes nos aconsejan de usar..."
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CAJASOL - Ayuda a sus clientes

"...Me quejo al director de la sucursal de Brenes (Sevilla), y me dice que “son lentejas”, el que quiere las come y, el que no, las deja. El sabe que estoy amarrado por una hipoteca que no puedo cancelar y tengo que mantener la cuenta con ellos forzosamente.
..."
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FORD - 12 meses....

"...me compré un Ford Focus CC y llevo 12 meses que no salgo del taller. A los pocos días de tenerlos se rompió el eje del coche, (en un coche de 1.000Km y de pocos días) parada y en punto muerto. Lo tuvieron meses en el taller. Al poco tiempo lo volví a llevar al taller porque la capota hace un ruido increible, parace que llevo chatarra. Esto después de varias visitas sigue sin solucionarse y el ruido es insufrible, de veras... Buenos pues después del eje, el ruido, que entra agua cuando llueve..... ahora resulta que se ha roto una bomba y que tengo no se que tubo picado!!!! increible ¿cómo se puede picar un tubo en 12 meses, con 13.000Km, que duerme en garaje y que casi ha estado más en taller que conmigo?????...sigue

POVISA HOSPITAL - Organización?????

"...Cuando comencé a asistir a las citas antes de la intervención, me dieron un papel el cual tuve que firmar que estaba de acuerdo con la extracción de las muelas y en el reverso de la hoja traía una serie de notas informativas para los pacientes; La numero 2 indica que para confirmar la fecha exacta te llaman a casa, pero si tras dos días de llamadas consecutivas nadie responde, te envían “una carta certificada con acuse de recibo”; y si en el plazo de 7 días tras la recepción de la carta el paciente no se pone en contacto con el hospital, será excluido automáticamente de la lista de espera…

Y ahora me pregunto yo, ¿donde están las llamadas para avisarme de la anulación de la cita del día 13? ¿Donde está la carta que me avisaría del cambio? Son muchas preguntas sin respuesta. Al fin y al cabo la que me fastidio soy yo, y por supuesto mi madre, que pierde un día de trabajo, y además gastamos alrededor de veintidós euros que nos cuesta el transporte en autobús de ida y vuelta..."
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CANAL SUR - Cuidado con el Ángel

"...Lo que no es de recibo, es la falta de respeto que canal sur da a sus televidentes emitiendo tan solo quince minutos de la citada novela..."
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EUSKALTEL - Descontento

"...Nuestras quejas al servicio de atencion al cliente han sido continuas e inutiles. Nos quejamos continuamente de que sufrimos graves problemas con la conexion a internet, ellos mandan un tecnico a casa y la respuesta que nos dan continuamente es "" todo esta perfecto "".
Tienen el valor de decir que esta perfecto cuando me falla la conexion estando ellos en casa...."
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DIRECTORA GENERAL - Esperando respuesta

"Tenemos conocimiento que estas ayudas para tratamientos están en la cartera de servicios sociales y que a partir de la publicación del decreto 151/2008 de 29 de Julio se determina el conjunto de prestaciones que ha de prestar la red de servicios sociales. También te hemos preguntado. ¿Como se pueden solicitar, y si hay algún modelo especifico de solicitud? Como observaras hay una eficacia tremenda en responder a 2 preguntas sencillitas. ..."
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IBERIA - No contesta

....El día del vuelo nos presentamos con en la T4 con más de una hora de antelación. Al facturar quedan 56 minutos para la salida del avión y la señora de Iberia, mostrando cierta sorpresa, nos dice que el vuelo está ya cerrado, pero añade que llamará para que lo abran. Al intentarlo le dicen que ya está completo..... sigue

TELEFÓNICA - Linea que no es mía

"...Si contratar una línea con Telefonica es tán sencillo como solamente dar un nombre, dirección y D.N.I. o NIF, estamos vendidos todos, ya que es muy facil averiguar estos datos, simplemente con el contrato de alquiler de la vivienda, local, oficina o lo que se haya llegado a alquilar entre arrendador y arrendatario, en el documento aparecen todos los datos que corresponden a ambos.

Necesito respuestas a mis preguntas, así como la garantía de que la factura que genere esta línea, no me va a ser reclamada en caso de impago y por supuesto la baja inmediata del servicio que yo no he solicitado......"
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FORD - Ruidos

"...ACUDI AL CONCESIONARIO DONDE ME DIJERON QUE ERA UN FALLO DE FABRICA, QUE ERAN TODOS, NO SOLO EL MIO, Y QUE NO TENIA SOLUCION...sigue

SFA Sanitrit - Pésimo servicio

Hoy 16 de Junio publicamos Solución aportada por la empresa y que entendemos es, al menos un tanto curiosa:

"Al grano, la solución que me da en nombre de la empresa es : que le mande el water por mensajeria, valora y hace el presupuesto y yo decido que hago. sigue



"...A TODOS LOS QUE PUEDAN LEER ESTE ANUNCIO QUE SEPAN QUE SFA SANITRIT EN TENERIFE NO TIENE SERVICIO TÉCNICO, ESTOS WATER FUNCIONAN CON MOTOR, ASI QUE ES NECESARIO REVISIONES Y MANTENIMIENTO.NO SON SERIOS TAL PARA CUAL..."
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FORD - Suplicios

"...Tengo un ford focus 1.6 tdci el cual me lo tuve que comprar automatico por una minusvalia.

Desde aquel dia de noviembre de 2005 todo han sido suplicios y problemas que les paso a indicar:....sigue

VOLKSWAGEN - Decepcionado e impotente ante ellos

"...El coche actualmente lo tengo en el servicio técnico volkswagen de la localidad de Berga. Mi seguro no pone ninguna pega a la reparación, pero me dicen del taller que no hay recambios en Stock, y que tardaran en traerme el recambio 2 MESES, es decir, cuando la fabriquen...."
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FORD FOCUS - Problemas

"...Me dirijo a usted, como otro recurso mas antes de poner cartas en el asunto. Me compre un Ford Focus 1.6 109 cv el 26/06/2008, los primeros meses de la compra del coche, funcionaba correctamente, pero luego el coche empezó a darme un problema que a dia de hoy después de varios meses y de entrar el coche 9 veces en taller, sigue apareciendo el mismo problema, a pesar de que se hayan presentado otros muchos.....sigue