"La era de los clientes informados"

El profesor Enrique Dans hace una pequeña reflexión sobre un artículo de The Economist relativo al poder de los clientes.

En ese artículo podemos leer cosas tan significantes como“...For the first time the consumer is boss, which is fascinatingly frightening, scary and terrifying, because everything we used to do, everything we used to know, will no longer work,” says Kevin Roberts, chief executive of Saatchi & Saatchi, part of Publicis. .....”