Digital Camera Magazine

Esto es lo que se llama contestar rapidamente y dar soluciones. Gracias a Grupo Zeta por su respuesta.

"Estimado lector,
Agradecemos su confianza a la hora de adquirir nuestra revista y sentimos los inconvenientes causados por el error en la página del registro. Se ha corregido el error y ahora la página funciona de forma correcta.
En cualquier caso, le facilitamos por e-mail el número de serie para instalar el programa completo.
Le recordamos que si tiene problemas para registrar algún programa siempre puede solicitarnos el número de serie directamente ya sea por teléfono todos los martes de 9:00-13:30 o por correo electrónico cualquier día de la semana, de forma que nos aseguramos que ante cualquier fallo de la página web de registro nosotros podamos facilitar el número de serie.
En cuanto a sus comentarios queremos manifestarle que en ningún caso hemos pretendido engañar a nadie y si se ha producido un error, este ha sido absolutamente ajeno a la revista, y ya ha sido subsanado.
Atentamente,Redacción revista Digital Camera........ Carta y respuesta"

Esta es parte de la carta original:
".... Por lo cual me siento totalmente engañado y desilusionado con la publicación, pues esta conducta solo me hace pensar que se trata de un truco comercial, en el que realmente NO SE REGALA NADA y desprestigia el trabajo del resto de la publicación y de los profesionales que contribuyen en su contenido, teniendo que recurrir a estos ""trucos"" para alcanzar un nivel de ventas. ........ sigue


Y esta la carta de agradecimiento por la respuesta de Digital Camera Magazine:

Original Message
From: Jose Quintanilla
To: Cartasaldirector.com
Sent: Tuesday, March 29, 2005 7:19 PM
Subject: RE: Comunicacion de DIGITAL CAMERA MAGAZINE sobre RF.: 763 / 2005

Me gustaria agradecer la colaboración de Cartasaldirector.com, y tambien la respuesta totalmente satisfactoria de la publicacion DIGITAL CAMERA MAGAZINE.
Aunque me gustaría sugerirles que indicaran mas claramente las opciones para solucionar problemas de este tipo entre las mismas opciones de instalacion de las aplicaciones ofertadas, evitando así la posible desconfianza de los lectores y/o usuarios que en casos como este, ha resultado ser excesiva, posiblemente debida a la costumbre por parte de muchos usuarios y clientes de otras empresas de padecer desatenciones comerciales como esta página web demuestra día tras día.
Quisiera al menos que mi carta haya servido para detectar un problema que; en caso de no haberse reclamado, hubiera pasado inadvertido sin que ningún usuario hubiera podido disfrutar de la aplicación comentada.
Me alegra mucho haberme equivocado en este caso y felicito a la publicación por la rápidez manifestada en la contestación y solución del problema.

Un cordial saludo
J. Quintanilla

"La experiencia lo es todo"

Interesante referencia a la intervención de Bernd Schmitt, experto en Marketing y Comunicación de la Universidad de Columbia, en unas jornadas del IESE Business School de la Universidad de Navarra y en la que habla de las "experiencias" de los clientes.

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Ryanair y las reclamaciones

¡ Desde el 31 de Enero y sin noticias ¡

¿Hasta qué punto es legal esto que nos comentaba nuestro Usuario y que aún no ha sido respondido por Ryanair? Podría alguien aclararlo. Gracias.

"Con una gran sangre fría, me indicaron que para ponerla debía dirigirme a Irlanda… pues si, no disponían de hojas de reclamación. Ante eso poco más pudimos hacer más que resignarnos y sacar otro billete con otra compañía para poder regresar a casa...."

IBERIA

Llevamos 2 días intentando realizar 1 reserva y sus páginas no responden. Unas veces no alcanzan a abrirse y la mayoría de ellas, nos dice que está saturada¡¡¡¡

Y suponemos que cuando vayamos a conseguirlo ya no habrá plazas en esas tan publicitadas tarifas.

Así va nuestra compañía de bandera.

Alcampo, ¿Mesas y sillas de Teka?

"¿ porqué el jefe de jardinería no se hace responsable ahora?? ¿ La teka que vende Alcampo no es Teka de verdad? .... sigue"

Sony y sus televisores

"Garantia Serviplus...??? y eso qué es??? sigue

806 de atención al Usuario

"Quisiera saber si es legal ofrecer un único número de atención al usuario con éste tipo de coste,....sigue"

Telefónica

"Hay que demostrar con hechos verídicos que realmente para TELEFÓNICA lo primero somos nosotros y dirigir parte de ese dinero a las infraestructuras necesarias para el bienestar de quien solicita el servicio.

Espero que TELEFÓNICA tome en cuenta la humilde opinión de un candidato a cliente suyo y que en un breve espacio de tiempo podamos disfrutar de su servicio. "

KISS FM

No creéis que como dice José Guillermo, después de 2 semanas uno acaba sabiéndose incluso el orden de las canciones.

Si lees su carta verás que muchos pensamos lo mismo.

Ministerio de Justicia, España

"Espero que alguien me ayude a enfocar esto. Que me expliquen que se puede hacer además de esperar, que es lo único que hago...."


Emilio, le remite una carta al Ministerio en la que pide pide ayuda para enfocar su separación

Visa Gas Natural y programa de puntos... ¿Existe?

Acabo de hablar con el departamento de puntos de Gas Natural por segunda vez en los últimos dos meses y sigo sin obtener resultados.....

Opel España

Esta tarde hemos recibido una nueva carta para ellos y esta es de las empresas serias que contestan por lo que esperamos tener su respuesta en unos días.

No nos han enviado contestación por escrito pero sí que se han puesto en contacto con nuestro Usuario. ¡¡Gracias Opel¡¡

Podéis leerlo en el comentario que nos remite José Guillermo.

Comenzamos hoy

Hoy 2 de Marzo iniciamos este Blog con la idea de hacer más ágil la comunicación con vosotros a la hora de ver las respuestas que os dan y nos dan las empresas.
Esperamos sinceramente que entiendan nuestra utilidad y que os den soluciones.