"Escribo la presente carta para apercibir a futuros usuarios del Plan Fidelidad Ford 4 años sobre el trato cliente que éstos hacen,....
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10 comentarios:
FORD
Tengo un problema con mi coche, FORD FOCUS 115 CV (2,5 años), el motor se para sin más, y debido a esto, trato de contactar con FORD España. Cual es mi sorpresa, que ford españa, no tiene ningún e mail de contacto con los que ponerte en contacto con atención al cliente. En la era de internet que empresas como www.ford.es no tengan en su pg web principal ningún e mail de contacto es una vergüenza y dice muy poco de la marca. A parte de que lo que promueven es que te comuniques por teléfono, para que no quede ninguna constancia por escrito.
Posteriormente, en el apartado BUSCAR, pongo la palabra GARANTIA, para poder ver que derechos me asisten y para mi sorpresa, no aparece ningún tipo de información.
En resumidas cuentas, es una vergúenza que empresas de estas dimensiones que deberían ser ejemplo y modelo a seguir tengan practicas de este tipo.
Estoy totalmente de acuerdo, y reafirmo lo dicho sobre la atención al cliente de la compañía ford España. Concretamente, en mi opinión, el concesionario de ford en El Ejido (Almería) denominado Autoberma, y más concretamente el responsable de la zona de recambios y taller no tiene ni la más remota idea de lo que hace ahí trabajando. En primer lugar por su, en mi opinión incompetencia, por su antipatismo, y por su poco interes, no sólo en la venta, sino en el trato en general totalmente denigrante a los clientes.
Hola,
quiero subrayar mi sorpresa al igual que los precedentes intervinientes, al comprobar que no existe ninguna direccion e-mail de contacto para una empresa multinacional de tal envergadura como lo es FORD, y eso que necesito desahogarme. Soy habitual consumidor de esta marca desde que tengo carné de conducir, es decir más de treinta años. Paraplégico desde temprana edad esa marca siempre me ha dado excelente confianza y satisfaccion en cuanto a robusteza y fiabilidad. Sin embargo hoy he podido comprobar aqui en Valencia, tierra de instalaciones e inversiones Ford por excelencia, que el funcionamiento de simple envios de piezas de recambio a talleres Ford puede ser más deficientes que en el más remoto ricón del Tercer Mundo. Acabo de pasar ocho horas en valde esperando en mi coche en el gélido taller del concesionario Ford de Lliria,a 30 km al norte de Valencia, a que enviaran una bomba de agua correspondiente al modelo de mi coche, un Ford Focus version Trend, 1.600, con caja de cambio automático, vehículo que tiene tres años. Después de que se enviaran a a la central Ford de Valencia los datos precisos del coche, número de bastidor etc.etc, mi taller concesionario recibió dos veces a lo largo del dia una pieza equivocada, un modelo de bomba de agua que no corresponde a mi modelo de coche. Por este motivo tuve que dejar el coche en el taller después de perder un día entero en valde. Si esto hubiera pasado en un lugar lejano de Zimbawe lo hubiese podido entender pero aqui, en España, y en Valencia, demuestra que algo no funciona bien sin duda alguna en la organizacion de este centro proveedor de repuestos Ford.
De paso, a ver si se deciden a abrir una cuenta e-mail.
Hola,
solo decir después de 24 horas depués de escribir el mensaje anterior sigo sin que consigan encontrar una bomba de agua para mi coche Ford Focus, de solo tres años de antiguedad, un motor de ultima generación (según dicen).
Es para reir, por no llorar.
Esto es una verguenza..., yo el día 2 de enero saqué mi coche nuevo del concesionario, un ford focus trend, y de camino a echarle el diesel veo que no funciona el velocímetro y están encendidas las luces de fallo del motor, del abs, del freno de mano...., así que me doy media vuelta y lo llevo al taller, no me duró ni 5min..., pues en principio me dijeron que era un fusible, y que al día siguiente lo tendría listo, al no recibir noticia alguna llamé y me dijeron que no sabían lo que era, que cuando estuviera me llamaban..., pues el miércoles pasado me dijeron que les llegaba la pieza esa misma tarde, y al no recibir noticias, he llamado esta mañana y decían que no tenían ni ideas de lo que pasaba, y a las 13h me dicen que les acaba de llegar la pieza...., y desde el día 2 hasta hoy día 12...., pues no han tenido la verguenza de llamar, ni de dejar un coche de cortesía ni nada de nada....
tengo un ford focus 0877 fbw con tres años, a los pocos meses de comprarlo se me encendio una luz en el cuadro fallo de sistema, lo deje en la ford y me lo solucionaron sin dar mas esplicaciones, 5 meses despues volvio a pasar y lo solucionaron , de momento bien pero un mes despues de pasar la garantia se me bloqueo la radio con el manos libres colocado por ellos, segun dicen entro agua al comutador del manos libres , me lo desconectaron y la broma menos mal que me costo 60 euros pero sin manos libres , ahora con 50000 km. y tres años se me ha estropeado el alternador , que me ha costado entre el mano de obra y cambio de aceite 638 €. no hos parece que eso es una varvaridad que se estropee tan pronto, cuando en otros coches que he tenido por supuesno no Ford sino Opel , les he hecho 239000 sin niguna averia solo cambiar los disco de embrague pero a los 180000 km. yo creo que esto es responsabilidad de Ford porque si no esto es una chapuza de coche
Al igual que algunos tengo un Focus trend cuatro años reciencumplidos 35000Km revision y ITV recien pasada pues bien el alternador me ha dejado tirado me dicen que seran unos 500€ en la Ford a la pregunta de si es normal esto de fundirse el alternador con tan pocos km el Jefe de taller se encoje de hombros ja ja, parece una burla miras por internet y no paras de ver casos como este, lo que quiere decir que es un fallo en la produccion de estas piezas que estamos pagando los compradores porque la sustitucion por parte de la casa ford seria muy costosa para ellos, eso si me llamaron para cambiar una gomita del limpia cristales trasero que habian detectado filtraba agua y que no le supondria a la casa mas de 10€, una verguenza para la ford, el proximo no sera ford.
Tengo un ford focus tiene 7 meses y desde el primer mes me esta dando problemas encendiendose un chivato de la direccion, lo llevo i me dise q no es nada lo segui llevando i me decian lo mismo hasta que un dia en una rotonda se me qedo la direccion bloqueada y un poco mas y me choco con el quitamiedos.Lo llevo se lo digo y me disen q lo deje alli, no le hicieron nada,me lleve el coche i hace dos semanas lo lleve otra vez y me dijeron q no lo ivan a tocar, le hecharon una manta i hasta el dia de hoy todavia no se la han quitado.
QUE VERGUENSA DE FORD
¡ESTOY INDIGNADA!
Mi coche es un FORD FOCUS LATVALA 115 CV (20 meses de antigüedad),se para sin más, esto me ha pasado tres veces,y no saben de que es, me han limpiado el deposito, cambiado los inyectores, pero el coche continúa igual.Salió el miércoles pasado del taller, y el lunes de esta semana volvio a entrar.Ahora mismo está en el taller, cuando lo arranca el coche se viene abajo y se para. Sólo te dejan un coche de cortesía durante 2 días, y yo me desplazo todos los día 85 km para trabajar ¿Cómo lo hago?Ah!!!apañatelas como puedas.¡ES VERGONZOSO!
¿Alguien puede dejar un comentario diciendo como tengo que reclamar a Ford? Gracias
Pues yo he pedido un mondeo el 26 de abril y todavia no saben cuando lo van a fabricar.
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